一、岗位职责： 1、负责公司淘宝商城客服工作 售前咨询：解答顾客疑问，对产品进行介绍，引导促进顾客达成交易； 售中跟踪：处理客户订单（打包发货，物流状态跟进）； 售后支持：客服反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 2、运用所有聊天工具热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识，无需外勤，无需进行市场开拓； 3、能为网上客户提供售前住售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售前售后服务，解决一般投诉； 二、职能要求 1、工作态度：态度端正，责任心强，做事认真负责； 2、服务意识：热情服务，文明用语； 3、沟通能力：善于沟通，语言表达能力强，与顾客成为朋友； 4、销售意识：掌握消费者心理，促进交易； 5、团队合作精神：良好的大局观，时刻为公司考虑； 6、对互联网有一定的了解，打字快每分钟50字以上，熟悉常用办公软件及客服工具； 7、善于学习，积极配合实现公司阶段性销售目标的达成及促销计划的执行。 8、认同公司的品牌文化，接受并熟悉公司的产品，良好的主人翁精神，能时刻为公司考虑。